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Quovim C3 : Valider ses intentions, un bénéfice stratégique

Chaque mois, Plan de Match présente le profil d’entreprises en TIC en pleine croissance. Découvrez leur parcours stratégique !
 
Grâce au programme Plan de Match de TechnoMontréal, Quovim C3 a confirmé ses orientations externes et optimisé sa gestion interne.
 
Établie dans le Vieux-Montréal, la firme Quovim C3 fournit des solutions de communications intercanaux aux entreprises qui exploitent des centres de contacts clients. Ses activités de conseil et d’intégration visent à optimiser l’expérience client par l’implantation, la configuration et l’évolution de technologies et de processus qui servent à centraliser et mieux gérer les communications fondées sur divers canaux comme le téléphone, le courriel, la messagerie texte et les réseaux sociaux. L’approche mise sur l’amélioration de la performance des individus et des départements en tirant profit des meilleures aptitudes des personnes qui oeuvrent au service à la clientèle.
 
Fondée sous l’appellation Solutions Quovim en 2009, Quovim C3 a amorcé une nouvelle phase en 2012 par le biais d’un partenariat d’affaires avec la firme montréalaise Adel Solutions. La firme, qui emploie 18 personnes, compte parmi sa clientèle de grandes entreprises des secteurs du commerce de détail, des loisirs et des finances et de l’assurance qui, en majorité, ont leur centre décisionnel au Québec.
 
Pierre Lemoine, le président et cofondateur de Quovim C3, explique que l’entreprise a amorcé récemment une expansion à deux volets. D’une part, aux fins d’une expansion géographique, des initiatives commerciales ont été entreprises hors du Québec par le biais de démarchage et de l’établissement d’un bureau en Ontario. Également, la firme a des visées sur le marché de la Colombie-Britannique à court terme, puis celui de l’est des États-Unis à moyen terme.
« D’autre part, nous voulons élargir notre offre de service par l’intégration de composantes qui sont présentes sur les postes de travail des agents et des superviseurs – pour la gestion de la relation client ou le soutien du service sur le terrain, par exemple – et par l’ajout des solutions de communications convergentes en interne », indique M. Lemoine.
 
À ces fins, Quovim C3 a établi un plan stratégique de croissance sur une période de cinq ans. Lorsqu’informé de l’existence du programme Plan de Match de TechnoMontréal, qui procure une analyse de haut niveau, des recommandations d'un expert de l'industrie des TIC et un accompagnement de la part de chefs d'entreprise, M. Lemoine a perçu l’occasion de valider la capacité de la firme à concrétiser son plan. « Cela nous a amenés à nous demander : "Une fois le plan stratégique en place, sommes-nous assez «solides» pour l’exécuter? Où peut-on s’améliorer?" », relate-t-il.
Ainsi, M. Lemoine et son associé Joe Bigio ont participé à l'analyse SWOT (pour Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats – en français « analyse FFPM », pour Forces, Faiblesses, Possibilités, Menaces), puis accueilli les suggestions formulées par le conseiller mandaté par TechnoMontréal. M. Lemoine estime que le programme a répondu pleinement aux attentes : outre la validation des orientations du plan quinquennal, la firme a obtenu une vue d’ensemble précise de sa situation et une série de constats d’améliorations à apporter et d’opportunités à saisir.
 
« La phase de diagnostic a été réalisée de façon très rapide, ce qui est un plus : avec Joe [Bigio] et [le directeur technique] Alain Leonard, nous avons pris par à deux sessions de quelques heures avec [le conseiller] André Thompson, et moins d’un mois et demi plus tard le rapport nous a été présenté. C’était "to the point" », souligne M. Lemoine.
 
De bons conseils à suivre
 
Les retombées de la participation au programme Plan de Match ont été des plus diverses pour Quovim C3. Notamment, la firme a précisé des plans de vente avec des clients stratégiques ciblés et obtenu un avis crucial à propos d’un partenariat potentiel. Également, elle a reçu des conseils liés à la prestation de services infonuagiques et hébergés, à l’augmentation des revenus récurrents et au développement de propriété intellectuelle.
 
Également, les dirigeants de Quovim C3 ont été avisés de déléguer certaines tâches administratives et d’implanter des outils qui facilitent la gestion de l’entreprise. Ils n'ont pas tardé à appliquer ces recommandations : une directrice de compte prend maintenant en charge la clientèle existante, tandis qu'un autre directeur est à définir des tableaux de bord qui donneront une vue d’ensemble de l’administration de la firme.
 
« Ainsi, nous serons plus proactifs dans notre approche de gestion : au lieu de nous poser des questions, nous serons plutôt en mode décisionnel», estime M. Lemoine, qui reconnaît que ces conseils ont des éléments en commun avec des optimisations que Quovim C3 suggère à sa clientèle. 
 
Somme toute, M. Lemoine affirme qu’une entreprise québécoise en TIC qui est en phase de croissance a tout intérêt à adhérer au programme Plan de Match de TechnoMontréal. « De prendre le temps, avec un conseiller, de s’asseoir avec ses partenaires pour confirmer ou infirmer des directions à prendre est un investissement qui vaut la peine. D'ailleurs, [pour mon associé et moi] de constater qu’on est "solides et alignés" a aidé à cimenter notre partenariat. C’est plaisant de faire un tel exercice », souligne-t-il.
 
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